¿QUIENES SOMOS?
Somos un grupo de profesionales innovadores que ofrece soluciones integrales en telecomunicaciones a través de asesorías, mantenimiento, instalación, comercialización de productos y capacitación, con la finalidad de brindar seguridad y respaldo a nuestros clientes con altos estándares de calidad y servicio por medio de una gestión empresarial eficiente y compromiso social.
Highspeed Sistemas de Telecomunicación Cía. Ltda. (HST) es una empresa que se desenvuelve en el sector de las Tecnologías de la Información y Comunicación TIC’s desde el año 2011. Ofrece soluciones eficientes para mejorar los procesos de su negocio y brindar seguridad en tu empresa, oficina, domicilio, etc. para lo cual contamos con un equipo de trabajo idóneo, dispuesto a satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
La tienda virtual de HST (https://tienda.hst.com.ec) nace con la idea de promover el uso de tecnologías innovadoras y de vanguardia, que faciliten nuestras actividades cotidianas en el hogar o lugar de trabajo mediante el internet de las cosas (IoT) y la domótica. Ofrecemos a nuestros clientes equipos de seguridad inteligente para domicilios y/o empresas, también productos que nos permiten automatizar nuestro hogar integrando dispositivos inteligentes (luces, interruptores, sensores, cámaras, cerraduras, alarmas, etc.) con controladores WiFi y aplicaciones móviles para su fácil gestión y administración mediante la plataforma global de IoT más grande del mundo TUYA Smart. Nuestros dispositivos también permiten la fácil integración de los asistentes virtuales del hogar más populares del mercado como el Alexa de Amazon o el Asistente de Google.
TÉRMINOS DE SERVICIO
Compra y Envío de productos:
Tienda Virtual HST realizará sus envíos mediante Courier terrestre, previo a la confirmación y verificación de que el depósito y/o transferencia bancaria haya sido acreditado en la cuenta de Highspeed Sistemas de Telecomunicación Cía. Ltda.
Todos nuestros productos son nuevos de paquete y originales, algunos de ellos podrían estar con el sello de verificación de calidad que nuestra empresa ejecuta a los productos eventualmente.
La tienda virtual HST no admite devoluciones de los productos salvo el caso que aplique la garantía por defectos de fábrica. Recomendamos a nuestros clientes que antes de comprar los productos solventen todas las preguntas e inquietudes mediante nuestros asesores virtuales.
Políticas de Envío (condiciones-tiempo)
Para consultar el costo de entrega según la provincia puedes verificar esta información en el carrito de compras antes de finalizar tu pedido. El tiempo máximo establecido para la entrega de los productos es de 7 días hábiles, generalmente cuando las entregas son en la ciudad de Quito y los Valles la entrega de los productos se realiza entre 24 y 48 horas (sin contar sábados, domingos y feriados).
El plazo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación de la compra.
TIEMPO DE VALIDACIÓN SEGÚN MEDIO DE PAGO
PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO Y DÉBITO: 48 horas hábiles. Sin embargo este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjetahabiente.
PAGOS CON TRANSFERENCIA Y/O DEPÓSITO:
TRANSFERENCIA MISMO BANCO: Hasta 24 horas hábiles.
TRANSFERENCIA INTERBANCARIA: Entre 24 A 48 horas hábiles.
TRANSFERENCIA DESDE COOPERATIVAS: Hasta 48 horas hábiles.
DEPÓSITO BANCARIO: 24 horas hábiles.
Para pagos con tarjeta de crédito o débito se deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos y prevención de fraudes estipulados por el botón de pagos de nuestra página web. El proceso de validación de datos puede tardar hasta dos días hábiles, sin embargo este tiempo podrá variar en el caso de que el banco no pueda tomar contacto con el tarjetahabiente.
Es obligación del cliente revisar el detalle de su compra antes de finalizar su pedido; una vez finalizado el pedido, el cliente acepta que los productos y cantidades seleccionadas son las correctas. Una vez finalizado el pedido no existe devoluciones de dinero ni cambio de direcciones.
Es obligación del cliente ingresar una dirección completa que incluya calle principal, calle secundaria y numeración o referencia para que el proceso de entrega no presente ninguna novedad. Si no se encuentran todos los datos para el despacho del producto, no podrá ser entregado en el tiempo definido por tienda.hst.com.ec
Si tu compra es confirmada antes de las 11h00 de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que realizas la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Si tu compra es confirmada después de las 11:00hrs, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Si realizas tus compras un sábado, domingo o feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de tu compra siempre y cuando el pago de tu orden de compra se encuentre validado.
Las entregas no se realizan en un horario exacto, se tramitan durante el día, desde las 08h30 am hasta las 18h00. Para las entregas se deberá considerar que en el caso de que no se encuentre una persona en el domicilio o lugar de trabajo, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. Si después de los dos intentos, la transportadora no obtiene respuesta, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío.
Durante la vigencia de temporadas especiales como, Cybers Days, Black Friday o temporadas de alta demanda, la entrega puede tardar hasta 72 horas hábiles adicionales respecto al tiempo regular de entrega.
Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, esta se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte e inmediatamente deberás comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente: info@hst.com.ec
Políticas de cancelación (condiciones-tiempo): Tiempo en el que el cliente puede realizar la cancelación del producto.
Si no está totalmente satisfecho con su compra en nuestro Sitio Web https://tienda.hst.com.ec, puede cancelarla dentro de las próximas 12 horas después de realizado el pago.
Si el pedido ya ha entrado en el proceso de preparación para su envío, esta opción no estará disponible. Sin embargo, puede Solicitar cancelación, aunque esta no está garantizada. Recibirás un e-mail confirmando si la cancelación ha podido realizarse. Los pedidos ya enviados no pueden ser cancelados, por lo que ninguna de las dos opciones anteriores estará disponible.
Ten en cuenta que no es posible reactivar pedidos cancelados. Si deseas recibir alguno de los productos que han sido cancelados, deberás realizar un nuevo pedido. Además, puedes verificar que tu pedido ha sido cancelado en Mis pedidos.
Aviso Legal: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, HST Cía. Ltda. lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.
- Políticas de devolución (cambios-condiciones-tiempo):
Conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, el Cliente podrá ejercer el derecho de devolución del producto adquirido dentro del tiempo que estipula la ley, siempre y cuando lo permita su naturaleza, el estado del bien y su empaque sea el mismo en el que lo recibió.
A. CAUSALES DE DEVOLUCIÓN:
1. El producto no corresponde al detalle de la factura.
2. El producto corresponde al detalle de la factura, pero no es el solicitado en la orden de compra.
3. El producto recibido se encuentra dañado o presenta fallas de fábrica.
4. El producto recibido llega con piezas incompletas.
5. El paquete del producto presenta condiciones de no recepción.
6. El Cliente no recibe ningún artículo publicado o recibe uno significativamente distinto a aquel de la Orden de Compra en la tienda virtual.
B. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN:
El reclamo debe ser realizado por parte del Cliente dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
El Cliente debe presentar el comprobante o documento que acredite que el producto fue objeto de orden de compra en la tienda virtual de HST.
El producto debe estar nuevo, sin uso, sin abrir, con todos sus empaques y embalajes originales, accesorios y etiquetas pertenecientes y adheridas al mismo.
C. RESTRICCIONES
No aplica solicitudes de devolución posteriores a los 10 (diez) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto.
No aplica productos con señales claras de uso previo al reclamo de devolución.
No aplica productos incompletos o con accesorios faltantes.
No aplica productos incompletos, sin empaques y en condiciones originales.
No aplica productos dañados.
D. PRODUCTOS NO APLICABLES
Productos que sean de uso personal.
E. PROCEDIMIENTOS
Retracto: El Cliente podrá manifestar la no conformidad, abstención de recepción y retracto de compra al momento de la entrega del pedido. Aplica Condiciones y Restricciones.
Pasos a seguir:
El Cliente podrá manifestar al Courier (Operador Logístico) el retracto de su compra en el mismo momento de la recepción.
El Courier ejecutará la devolución de producto a bodegas, registrando el caso y las observaciones que señale el Cliente.
HST validará la devolución y ejecutará el reintegro de valores al Cliente, vía transferencia bancaria, en un lapso de 30 (treinta) días laborables.
Los valores a reintegrarse incluirán los costos de envío previamente cancelados por el Cliente.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente designada por tienda.hst.com.ec
Devolución de producto en Oficinas de Courier (Operador Logístico) autorizado por HST: El Cliente podrá generar la devolución de producto en una de las oficinas Courier autorizadas a nivel nacional y solicitar el reintegro de los valores exactos pagados. Aplica Condiciones, Restricciones y Productos No Aplicables.
Pasos a seguir: El Cliente podrá gestionar la devolución de producto y solicitud de garantía mediante la entrega de su paquete en una de las oficinas de Courier autorizadas, bajo los términos, condiciones y restricciones aplicables al proceso.
El Courier validará la solicitud de devolución y reenviará el paquete a HST. Previo a la recepción del paquete, el personal designado por el Courier está en facultad de verificar que el o los productos cumplan con los requisitos de devolución establecidos en sus Políticas; caso contrario está en la facultad de no procesar la solicitud del Cliente. Costo de devolución cubierto por HST.
HST validará la devolución, ejecutando el reintegro de valores en un mínimo de 30 días laborables, vía transferencia electrónica. Incluye costo de envío original. En el caso de que HST, en su revisión final identifique que el o los productos devueltos no están dentro de los parámetros y condiciones establecidos, se procederá con el reenvío del paquete al Cliente, anulando la solicitud de reintegro de valores. Los costos de reenvío serán cubiertos por EL CLIENTE.
El Cliente podrá dar seguimiento a su solicitud a través de la línea de atención al Cliente.
HST validará las condiciones de devolución de el o los productos presentados por el Cliente, generando al Cliente dos alternativas: Reintegro de valores pagados por el Cliente: Vía transferencia bancaria en un periodo de 30 (treinta) días. Incluye Valores de Flete. Cambio de producto por un reemplazo, de acuerdo al inventario disponible en tienda: Cambio de producto por disponible en tienda de igual o mayor valor al inicialmente adquirido. En caso de productos de mayor valor el Cliente deberá cancelar la diferencia en tienda. El cambio de producto no incluirá el valor del flete inicialmente cancelado por el Cliente.
Garantías:
Nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fábrica, cada uno de ellos con diferente tiempo de duración, verifique en la publicación o pregunte sobre el tiempo de garantía a nuestros asesores virtuales antes de comprar el producto.
Para hacer efecto las garantías es necesario enviar el documento de compra original, junto con el equipo en óptimas condiciones. El equipo ingresará al servicio de soporte técnico para ser evaluado y se enviará al cliente un nuevo equipo de ser el caso.
No aplica la garantía en productos que han sido manipulados, golpeados, o que hayan sido mal utilizados. Tampoco aplica a garantía de fábrica equipos que han sufrido desperfectos por descargas eléctricas, sobrevoltajes, cortocircuitos y alteraciones en sus fuentes de energía o baterías.
VISIÓN DE CONJUNTO
Este sitio web es operado por Highspeed Sistemas de Telecomunicación Cía. Ltda. A lo largo del sitio, los términos “nosotros” y “nuestro” se refieren a la Tienda Virtual HST. La Tienda Virtual HST ofrece este sitio web, incluyendo toda la información, herramientas y servicios disponibles desde este sitio para usted, el usuario, condicionando su aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.
Al visitar nuestro sitio y/o comprar algo de nosotros, usted participa en nuestro “Servicio” y acepta estar sujeto a los siguientes términos y condiciones (“Términos de Servicio”, “Términos”), incluidos los términos y condiciones adicionales y las políticas referenciadas aquí y/o disponible por hipervínculo. Estos Términos de servicio se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos, sin limitación, los usuarios que son navegadores, vendedores, clientes, comerciantes y/o contribuidores de contenido.
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Las nuevas características o herramientas que se agreguen a la tienda actual también estarán sujetas a los Términos de servicio. Puede revisar la versión actual de las Condiciones del servicio en cualquier momento en esta página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estas Condiciones de servicio mediante la publicación de actualizaciones y/o cambios en nuestro sitio web. Es su responsabilidad revisar esta página periódicamente para ver si hay cambios. Su uso acceso al sitio web después de la publicación de cualquier cambio significa la aceptación de dichos cambios.
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Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona en cualquier momento.
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SECCIÓN 5 – PRODUCTOS
Hemos hecho todo lo posible para mostrar lo más exactamente posible los colores y las imágenes de nuestros productos que aparecen en la tienda. No podemos garantizar que la visualización del monitor de su computadora de cualquier color será exacta.
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También podremos ofrecer en el futuro nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Tales nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos Términos de Servicio.
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Estos Términos de Servicio y todas las políticas o reglas de operación publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al Servicio constituyen el acuerdo completo y entendimiento entre usted y nosotros y rigen su uso del Servicio, reemplazando cualquier acuerdo previo o contemporáneo, comunicaciones y propuestas , ya sea oral o escrito, entre usted y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra de la parte redactora.
SECCIÓN 18 – LEY APLICABLE
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo separado por el cual le proporcionemos Servicios serán gobernados e interpretados de acuerdo con las leyes locales.
SECCIÓN 19 – CAMBIOS A LOS TÉRMINOS DE SERVICIO
Puede revisar la versión más reciente de las Condiciones del servicio en cualquier momento en esta página.
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